1️⃣ Generalități

Acceptăm returnarea produselor în termen de 14 de zile calendaristice de la livrare. Produsele trebuie să fie în stare nouă, nefolosite și în ambalajul original. 

2️⃣ Produse care NU pot fi returnate

  • Produse personalizate la comandă
  • Vouchere cadou
  • Produse descărcabile

3️⃣ Rambursări

După recepționarea și inspectarea produsului returnat, vei primi un e-mail de confirmare. Dacă returul este aprobat, rambursarea se va face pe aceeași metodă de plată, în termen de 5-7 zile lucrătoare. 

4️⃣ Returnări parțiale (dacă este cazul)

  • Produs cu semne de uzură
  • Ambalaj original lipsă
  • Produse returnate după termen

5️⃣ Produse aflate la reducere

Doar produsele la preț întreg sunt eligibile pentru rambursare. Articolele aflate la reducere NU se pot returna. 

6️⃣ Schimburi

  • Se acceptă doar în cazul produselor defecte sau deteriorate
  • Trimiterea se face pe adresa magazinului
  • Clientul va acoperi costurile de livrare, dacă e cazul

7️⃣ Returnarea prin curier

Produsele trebuie trimise la [adresa fizică]. Recomandăm folosirea unui serviciu de livrare cu tracking. Costurile de retur sunt suportate de client. 

Rambursări

După ce primim și inspectăm produsul returnat, îți vom trimite un e-mail de confirmare.
Acesta va conține informații despre:

  • Primirea returului
  • Aprobarea sau respingerea rambursării

➡️ Dacă rambursarea este aprobată, aceasta se va procesa automat pe metoda inițială de plată (card, Stripe etc.), în decurs de câteva zile lucrătoare.

⏳ 2️⃣ Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ai primit rambursarea:

  • Verifică din nou contul bancar
  • Contactează emitentul cardului — unele rambursări apar cu întârziere
  • Verifică cu banca dacă fondurile sunt în proces de compensare

➡️ Dacă ai urmat toți pașii și tot nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la:
📩 office@ceasul-bun.ro

💸 3️⃣ Produse aflate la reducere

Produsele achiziționate cu reducere sau promoții nu pot fi rambursate.
➡️ Doar articolele la preț întreg sunt eligibile pentru retur și rambursare.

🔧 4️⃣ Schimburi

Schimburile sunt disponibile doar pentru produsele defecte sau deteriorate.

Pași:

  • Trimite-ne un email la 📩 office@ceasul-bun.ro
  • Trimite produsul la adresa:
    🏠 Ceasul-Bun.ro, Str. Principala ,Nr. 937, Buzaiel, Brașov

➡️ Dacă produsul respectiv este disponibil, vom trimite același model înlocuitor.
Costurile de transport pot fi suportate de client, în funcție de caz.

🎁 5️⃣ Produse cadou

Dacă produsul a fost marcat ca cadou în momentul achiziției și a fost livrat direct către tine:

  • Vei primi un credit cadou în valoarea returului
  • După recepționarea produsului returnat → emiterea unui voucher cadou pentru achiziții pe ceasul-bun.ro

⏳ Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ai primit rambursarea:

  • Verifică din nou contul bancar
  • Apoi, contactează compania emitentă a cardului — poate dura ceva timp până când rambursarea este postată oficial
  • Următorul pas este să contactezi banca — procesarea rambursărilor poate dura câteva zile

➡️ Dacă ai făcut toate aceste verificări și tot nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la: office@ceasul-bun.ro

💸 Produse aflate la reducere

➡️ Doar articolele achiziționate la preț întreg sunt eligibile pentru rambursare.
❌ Produsele aflate la reducere nu pot fi rambursate.

🔁 Schimburi

Acceptăm schimburi doar în cazul în care produsul este:

  • Defect, deteriorat sau livrat greșit
  • În ambalajul original și în stare nouă
  • Însoțit de dovada achiziției

🧭 Pași pentru schimb:

  1. Scrie-ne la 📩 office@ceasul-bun.ro, menționând:
    • Numele produsului
    • Motivul schimbului
    • Numărul comenzii
  2. Trimite produsul la adresa noastră:

🏠 Ceasul-Bun.ro
Str. Principala nr 937, Buzaiel, jud.Brașov

  • După recepția și verificarea produsului:
  • Dacă este eligibil, îți trimitem același model înlocuitor
  • În cazul în care produsul nu mai este disponibil, vom oferi o variantă similară sau rambursare

➡️ Costurile de transport pot fi suportate de client, în funcție de situație.

🎁 Produse oferite ca cadou

Dacă un produs a fost cumpărat cu opțiunea „cadou” și livrat direct către destinatar:

  • Rambursarea nu se va face către destinatar, ci către persoana care a efectuat comanda (plătitorul)
  • Dacă produsul este returnat → se poate emite un voucher cadou în valoarea rambursării
  • Voucherul poate fi folosit ulterior pe site-ul nostru, fără termen limită, pentru orice produs disponibil

🧭 Important:

  • Te rugăm să incluzi numărul comenzii cadou în solicitarea de retur
  • Produsele cadou trebuie returnate în aceeași stare: noi, cu ambalaj intact
  • Nu putem procesa rambursări directe pentru cadouri achiziționate cu reducere sau din oferte speciale

Dacă articolul a fost marcat drept cadou la achiziționare și a fost expediat direct către dvs., veți primi un credit cadou în valoare de returnare. După ce primiți articolul returnat, vă vom trimite prin poștă un certificat cadou.

Dacă articolul nu a fost marcat drept cadou la achiziționare sau dacă persoana care a returnat produsul și-a expediat comanda pentru a vi-o oferi ulterior, vom trimite o rambursare persoanei care a returnat produsul, iar aceasta va afla despre returnarea dvs.

📦 Returnarea produselor prin curier

Pentru a returna produsul, acesta trebuie trimis prin curier la: Str. Principala nr 937, Buzaiel, Brașov

  • Clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returului
  • Costurile de transport nu sunt rambursabile
  • Dacă returul este aprobat → valoarea rambursării va fi diminuată cu costul livrării inițiale

➡️ În funcție de zona în care locuiești, timpul de livrare pentru produsul schimbat poate varia

🛡️ Produse de valoare mare

Pentru returul produselor mai valoroase, recomandăm:

  • Utilizarea unui serviciu de livrare cu tracking
  • Achiziționarea unei asigurări de transport

Nu garantăm recepționarea produsului returnat dacă nu există dovadă de livrare.

❓ Ai nevoie de ajutor?

Pentru întrebări legate de retururi sau rambursări, te rugăm să ne contactezi la:
📩office@ceasul-bun.ro